Principais responsabilidades:

• Orientar e encaminhar os passageiros de acordo com critérios definidos (nacionalidade, tipo de documento e condições especiais), prestando informações claras e adequadas a cada situação.
• Apoiar a gestão de passageiros em espera, garantindo o cumprimento das normas de segurança e organização das filas.
• Aplicar os procedimentos definidos em situações especiais, encaminhando os passageiros para os serviços competentes quando aplicável.
• Monitorização da ocupação das filas e dos tempos de espera, sempre que necessário.
• Colaborar na redistribuição de passageiros sempre que necessário, de forma a evitar congestionamentos e melhorar os tempos de espera.
• Saber mais: 📄 Assistente de Informação - Operação Fronteira (PDF)

Principais responsabilidades:

• Realizar tarefas simples e de reduzida complexidade, prestando as informações necessárias aos passageiros;
• Prestar informações aos utentes dos serviços telefónicos, quando solicitado;
• Prestar informações aos passageiros sobre horários, voos, balcões de check-in, encaminhamento de serviços e outras informações relacionadas com o Aeroporto;
• Utilizar ferramentas informáticas;
• Receber e encaminhar chamadas telefónicas internas e externas, utilizando os equipamentos disponíveis para o efeito;
• Esclarecer dúvidas circunscritas à informação pública divulgada aos passageiros ou encaminhamento para os serviços competentes, quando as questões extravasem essa esfera;
• Apoiar na interpretação dos monitores de informação de voos;
• Saber mais: 📄 Assistente de Informação (PDF)

Principais responsabilidades:

• Proceder ao registo dos passageiros, prestando as informações necessárias sobre o funcionamento do lounge, horários de voos e outras informações relacionadas com o aeroporto;
• Cumprir os regulamentos internos do lounge;
• Proceder, se necessário, à arrumação do lounge, dos equipamentos de apoio ao passageiro, ou de qualquer outro equipamento;
• Efetuar a reposição dos produtos.
• Saber mais: 📄 Assistente de Lounge (PDF)

Principais responsabilidades:

• Tratar adequada e atempadamente toda a documentação relacionada com a carga (importação e exportação);
• Assegurar uma eficaz interligação entre a Alfândega e os Clientes Portway;
• Manter a informação nos sistemas informáticos da carga devidamente atualizada;
• Planear adequadamente os carregamentos;
• Apoiar a Tesouraria local;
• Garantir o cumprimento dos KPI definidos pelas companhias aéreas-clientes;
• Cumprir as tarefas e responsabilidades definidas nos documentos do SGQA (Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente).
• Saber mais: 📄 TTAE - Documentação Dep. de Carga(PDF)

Principais responsabilidades:

• Assegurar a manutenção e o bom funcionamento do equipamento de terra utilizado pela Portway nas operações de assistência a aeronaves, garantindo assim, a segurança de pessoas, bens e equipamentos;
• Execução de tarefas no campo da manutenção preventiva e corretiva necessárias para o bom funcionamento e garantia de melhorias nas instalações;
• Análise, diagnóstico, controlo e monitorização das condições de funcionamento dos equipamentos da Portway;
• Auxiliar na elaboração de Planos de Manutenção;
• Executar os trabalhos de reparação e revisão;
• Cumprir os procedimentos de manutenção, segurança e ambientais da Portway;
• Garantir a permanente atualização e utilização do sistema de gestão da manutenção da Portway;
• Cumprir as tarefas e responsabilidades definidas pelo Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente.
• Saber mais: 📄 Técnico de Manutenção(PDF)

Principais responsabilidades:

• Assegurar a manutenção e o bom funcionamento do equipamento de terra utilizado pela Portway nas operações de assistência a aeronaves, garantindo assim, a segurança de pessoas, bens e equipamentos;
• Execução de tarefas no campo da manutenção preventiva e corretiva necessárias para o bom funcionamento e garantia de melhorias nas instalações;
• Análise, diagnóstico, controlo e monitorização das condições de funcionamento dos equipamentos da Portway;
• Auxiliar na elaboração de Planos de Manutenção
• Executar os trabalhos de reparação e revisão;
• Cumprir os procedimentos de manutenção, segurança e ambientais da Portway;
• Garantir a permanente atualização e utilização do sistema de gestão da manutenção da Portway;
• Cumprir as tarefas e responsabilidades definidas pelo Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente.
• Saber mais: 📄 Assistente de Manutenção(PDF)

Principais responsabilidades:

• Assegurar a eficácia, o cumprimento de prazos e a aplicação das normas de segurança (security e safety) no decurso da operação de assistência às aeronaves das companhias clientes da Portway;
• Garantir que a operação de assistência a aeronaves decorra em segurança (security e safety), para pessoas, bens e equipamentos, e dentro dos intervalos de tempo definidos, nomeadamente os serviços da Portway, bem como supervisionar os serviços subcontratados;
• Zelar pela qualidade e eficiência do serviço prestado pela Portway junto das aeronaves;
• Confirmar todos os processos inerentes aos KPI’s para as companhias assistidas;
• Recolher no início de cada turno toda a informação basilar para o cumprimento de todos os requisitos à execução das suas funções no turno em questão;
• Assegurar o cumprimento dos “timings” de rotação das aeronaves de modo a cumprirmos com o “ground time” estipulado para cada companhia aérea;
• Assegurar as comunicações com o cockpit, tanto à chegada como à partida;
• Assegurar a utilização do equipamento designado por “Mototok”, ou de outro que o venha a substituir;
• Saber mais: 📄 Dispatcher (PDF)

Principais responsabilidades:

• Emissão de documentos inerentes à Carga;
• Tratamento de irregularidades – Tracing;
• Arquivo de processos de voo de importação e exportação;
• Inserção, registo e atualização de dados de carga no sistema de carga da Portway;
• Supervisão do carregamento de aeronaves no estrito cumprimento das regras de cada companhia (carregamento e amarração) bem como da regulamentação IATA;
• Customer Service e contacto direto ;
• Elaboração de relatórios de serviço;
• Declarações aduaneiras em papel e em suporte eletrónico;
• Gestão das equipas de OAEs atribuídas para cada voo gerindo de forma eficiente os recursos humanos;
• Supervisão do carregamento e descarregamento de camiões;
• Entrega de mercadoria mediante verificação de identificação do cliente e da validação da autorização de saída;
• Cumprir as tarefas e responsabilidades definidas nos documentos do SGQA (Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente).
• Saber mais: 📄 TTAE Carga (PDF)

Principais responsabilidades:

• Proceder às operações de carregamento e descarregamento de aeronaves, contentores e paletes de transporte;
• Efetuar a movimentação e controlo de volumes de carga;
• Conduzir e operar os veículos de assistência à aeronave, bem como veículos de transporte de carga;
• Executar a montagem e desmontagem de paletes de carga;
• Utilizar equipamentos ou instrumentos auxiliares de apoio ao exercício das suas funções;
• Abrir, fechar e pesar volumes sob orientação das chefias;
• Arrumar os volumes no terminal, manualmente ou com auxílio de máquinas de acordo com as instruções recebidas;
• Separar e acondicionar os diversos consignamentos, assegurando o bom estado dos mesmos;
• Executar todas as outras funções que visam assegurar o normal funcionamento do terminal, de acordo com as instruções recebidas;
• Cumprir as tarefas e responsabilidades definidas nos documentos do SGQA (Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente).

Principais responsabilidades:

• Acolher e encaminhar os Passageiros de Mobilidade Reduzida (PMR);
• Permanecer, se necessário, no balcão do Serviço MyWay para atendimento presencial aos PMR;
• Transportar os PMR de um ponto designado para o balcão de registo e proceder ao registo pessoal e da bagagem;
• Transportar os PMR do balcão de registo para a aeronave, incluindo a possível passagem pelo tax free, passando pelos controlos de segurança, aduaneiros e de estrangeiros e fronteiras;
• Embarcar e desembarcar os PMR na aeronave, com a disponibilização dos equipamentos adequados à condição do passageiro bem como transportar os PMR da porta da aeronave para os seus lugares e vice-versa. Arrumar e retirar a bagagem de mão dos PMR da aeronave;
• Transportar os PMR da zona de recolha de bagagem para um ponto designado;
• Quando em transferência, transportar os PMR para voos de ligação;
• Aceder às instalações sanitárias para apoio aos PMR, se solicitado;
• Conduzir e manobrar os equipamentos afetos ao serviço de PMR.

Principais responsabilidades:

• Realizar o embarque de passageiros e bagagem (check in), seguindo os procedimentos exigidos pela respetiva companhia cliente;
• Verificar a documentação dos passageiros;
• Procurar soluções para eventuais casos irregulares ou especiais que surjam no check-in;
• Planear a atuação relativa à assistência de casos especiais e agir de acordo com os procedimentos internos da Portway e os exigidos pelas companhias clientes;
• Averiguar e dar indicação do número de autocarros necessários para o embarque ou desembarque dos passageiros;
• Proceder ao embarque dos passageiros, de acordo com os procedimentos das companhias, realizando o discurso de boas vindas;
• Dar baixa dos passageiros registados na listagem, registar as eventuais faltas na Porta de Embarque e passar estas informações ao superior hierárquico.

Principais responsabilidades:

• Assistir as aeronaves das companhias aéreas da Portway, assegurando o carregamento descarregamento de carga, correio e bagagens de acordo com os procedimentos internos ou definidos pelas companhias clientes;
• Colocar e retirar os cones de aviso que delimitam a área onde decorre a operação;
• Pousar e retirar calços nas rodas das aeronaves;
• Manusear e operar equipamentos necessários à operação na placa (escadas, mangas, loaders, geradores);
• Despejar os reservatórios e abastecer o avião com água potável;
• Abrir compartimentos de descarga;
• Operar e conduzir os veículos de necessários à operação, junto das aeronaves, terminais e parques de estacionamento;
• Proceder ao push back.